Pésima atención en el ISSSTE


 

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+ Usuarios de la Clínica se quejan del deficiente servicio y del despotismo; han puesto sus quejas pero el Delegado ¨ni los pela¨

Falta de profesionalismo en la atención al público, maltrato de vigilantes y enfermeras, carencia de medicamentos, falta de personal especializado y pérdida de expedientes o análisis son denuncias hechas por usuarios de los servicios de salud en las clínica del ISSSTE a través de un estudio de opinión que llevó a cabo FUERZA AGUASCALIENTES para conocer la calidad del servicio que en ella se otorga.

En una encuesta donde fueron entrevistados 196 usuarios durante la primera semana del mes de noviembre, se puso de manifiesto que los servicios públicos de salud no cuentan con personal profesional para la atención del paciente, quien al entrar a la institución es abordado y, en algunos casos, humillado por los vigilantes, cuya actitud despótica la repetirá el personal de enfermería.

De acuerdo a la investigación de FUERZA AGUASCALIENTES el 51.5 por ciento de los entrevistados aseguró que la atención que recibe en la mencionada institución de salud es buena. No obstante, cuando se les preguntó si conocían de casos de muerte por negligencia médica, de mala atención o sobre sugerencias sobre el servicio, se comprueba que la primera opinión se emitió sin valorar lo que significa un servicio óptimo, de tal manera que la mayoría explicó sus sugerencias en función de lo que echó en falta al ser atendidos: el 23.4 por ciento dijo que el personal médico y paramédico debe profesionalizarse; el 7.1 reclamó que las enfermeras den un mejor trato; el 10.2 por ciento opinó que los servicios que se otorgan deben ser más eficientes ya que pasan muchas horas en las salas de espera o para pasar con los especialistas transcurren muchas semanas e incluso meses; el 2.5 por ciento señaló que se aumente el número de especialistas.

Estas sugerencias corresponden, repetimos, a derechohabientes del ISSSTE.

Los entrevistados que proponen se dé un mejor servicio en general suman el 5.1 por ciento; el 10.7 por ciento de la muestra opina que debe darse información sobre los enfermos internados; el 6.6 por ciento señaló que haya medicina suficiente, que no haya despotismo y prepotencia, 7.6 por ciento; 6.1 que haya más personal los fines de semana y un 3.5 por ciento que el personal de vigilancia no maltrate a quienes acuden al servicio médico

Es importante señalar que las opiniones vertidas sobre el personal de seguridad y de enfermería, así como el reclamo de que haya medicina suficiente, la mayoría fueron emitidas acerca de la Clínica del ISSSTE en donde algo que ya es muy común es la prepotencia de todo su personal, tanto el administrativo como el médico, algo que viene ocurriendo desde hace mucho sin que el delegado Fernando Palomino se digne a hacer algo en bien de la gente que acude allí a recibir auxilio médico.


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Y en cuanto a los servicios médicos, la mayoría de quejas es que no se respeta el horario de citas, ya que los pacientes son citados a una hora pero pasan muchas horas después de la indicada. Cuando se preguntó si conocían las causas de muerte de algún paciente en esta institución, el 7 por ciento aseguró que ésta ocurrió por negligencia médica y un 9 por ciento dijo que por falta de atención médica.

Otras personas (23.4 por ciento) opinaron que, debido a no recibir la atención que requerían mejor optó por la medicina naturista (12.7 por ciento), por los curanderos (6.6) y por la homeopatía (1.5 por ciento).

Muchos de los pacientes que acuden a la Clínica del ISSSTE son usuarios procedentes del interior del Estado por lo cual una de sus principales quejas fue que los hacen venir constantemente a esta ciudad, lo que hace que los costos de curación sean muy elevados para ellos ya que tienen que gastar en la comida y traslados.

La mayoría de los entrevistados por FUERZA AGUASCALIENTES dijeron que ya han puesto sus quejas ante la Dirección Médica e incluso en la misma Delegación del ISSSTE pero al parecer no han encontrado eco ya que el servicio sigue siendo muy deficiente.

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